Versand

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen den Versand Ihrer Möbelbestellung so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung, die voraussichtliche Lieferdauer sowie die Vorgehensweise bei Lieferverzögerungen und anderen Versandproblemen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website www.ariaralisel.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Bestellung und der anschließende Transport zwei unterschiedliche Zeiträume sind. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 7–10 Werktage.

Alle angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere hinsichtlich der Lieferung, des Lieferverzugs, des Gefahrübergangs und der Vertragsbeendigung, bleiben unberührt.

2. Liefergebiet

Wir bieten die Lieferung unserer Möbelartikel innerhalb Deutschlands an.

Die Zustellung erfolgt an eine gültige Lieferadresse in Deutschland. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Anschrift an, damit die Sendung möglichst reibungslos zugestellt werden kann.

Ob eine bestimmte Adresse beliefert werden kann, hängt von den verfügbaren Transportmöglichkeiten und den jeweiligen Anforderungen des Artikels ab. Bei besonderen Lieferadressen, schwer zugänglichen Zustellorten oder anderen außergewöhnlichen Umständen können Sie sich vor der Bestellung an unseren Kundenservice wenden, um die Liefermöglichkeit prüfen zu lassen.

Eine Lieferung in andere Länder wird durch diese Versandrichtlinie nicht zugesagt.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung.

• Bestellwert unter 90,00 €: Die Versandkosten betragen 9,00 €.

• Bestellwert ab 90,00 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

Die Grenze von 90,00 € bezieht sich auf den Bestellwert und nicht auf den Preis eines einzelnen Artikels.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Bitte prüfen Sie die Bestellübersicht, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.

Weitere Versandkosten werden nicht ohne eine entsprechende rechtliche oder vertragliche Grundlage und ohne die erforderliche transparente Information berechnet.

4. Bestellbearbeitung und Bestellschluss

4.1 Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit wird die Bestellung für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung kann insbesondere die Prüfung der Bestelldaten, die Zuordnung der bestellten Artikel und die Vorbereitung der Sendung umfassen.

Die Bearbeitungszeit ist nicht mit der Transportzeit gleichzusetzen. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware noch am selben Tag versandt wird.

4.2 Bestellschluss um 18:00 Uhr

Für die Einordnung in den Bearbeitungsablauf gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich ab diesem Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

• Bestellungen, die um oder nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag eingehen, werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die an einem für den jeweiligen Bearbeitungsablauf maßgeblichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten regulären Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung an diesem Tag versandt wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist zusätzlich zu berücksichtigen.

Da gesetzliche Feiertage regional unterschiedlich sein können, wird kein einheitlicher Feiertagskalender für sämtliche deutschen Regionen vorausgesetzt.

Die genannten Zeiträume sind Richtwerte. Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder anderen betrieblichen Umständen kann die Bearbeitung länger dauern. Gesetzliche Lieferpflichten bleiben hiervon unberührt.

5. Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten

5.1 Verfügbare Versanddienstleister

Für den Versand kommen je nach Bestellung und logistischer Planung insbesondere folgende Versanddienstleister infrage:

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, hängt von der jeweiligen Sendung und den verfügbaren Transportmöglichkeiten ab. Nicht jede Bestellung wird über alle genannten Dienstleister versandt.

5.2 Voraussichtliche Transportzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.

Diese Zeitspanne beginnt mit dem Versand der Bestellung und umfasst nicht die vorherige Bearbeitungszeit.

Für die Planung Ihrer Bestellung sollten Sie sowohl die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen als auch die anschließende Transportzeit von 7–10 Werktagen berücksichtigen. Ab dem Bestelleingang ergibt sich daraus unter normalen Umständen eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 8–13 Werktagen. Der tatsächliche Zeitraum kann abhängig vom Bearbeitungsbeginn und dem Versandverlauf abweichen.

5.3 Mögliche Verzögerungen

Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• ungünstige Wetterbedingungen;

• hohes Versandaufkommen;

• Verzögerungen beim Umschlag oder Weitertransport;

• erforderliche Zollkontrollen oder sonstige Abfertigungsschritte;

• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;

• vorübergehende Einschränkungen bei der Zustellung.

Bei Verzögerungen berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände und unterstützen Sie bei der Klärung. Diese Hinweise schließen gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug oder Nichterfüllung nicht aus.

6. Sendungsverfolgung

6.1 Versandbestätigung und Tracking

Nach dem Versand können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der bereitgestellten Versandinformationen verfolgen.

Soweit für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer oder ein Tracking-Link verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen über die Versandmitteilung oder einen anderen geeigneten Kommunikationsweg.

Wenn eine Sendungsnummer bereitgestellt wurde, können Sie diese im Tracking-System des für Ihre Sendung zuständigen Versanddienstleisters verwenden.

6.2 Aktualisierung der Sendungsdaten

Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Tracking-Daten angezeigt werden oder sich der Status aktualisiert.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Sendung verloren gegangen ist. Bleibt der Status jedoch ungewöhnlich lange unverändert oder überschreitet die Lieferung die voraussichtliche Transportzeit deutlich, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6.3 Fehlende Sendungsverfolgung

Falls Sie keine Versandbestätigung oder keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer bereit. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und den Versandstatus prüfen.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit diese nach der konkreten Preis- und Liefergestaltung enthalten sein müssen. Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.

Die für die Lieferung erforderlichen Zollabfertigungsschritte werden im Rahmen unserer Versandabwicklung durch beauftragte Logistikdienstleister unterstützt oder durchgeführt.

Nach der vorgesehenen Versandabwicklung sollen Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen, zuvor nicht mitgeteilten Zollabfertigungsgebühren berechnet werden.

Die tatsächliche steuerliche und zollrechtliche Behandlung richtet sich nach der Herkunft der Ware, der konkreten Lieferung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Es gelten daher folgende Grundsätze:

• Anwendbare Steuern und gegebenenfalls Einfuhrabgaben werden entsprechend der konkreten Bestellung und den gesetzlichen Vorgaben behandelt.

• Erforderliche Zollformalitäten werden im Rahmen der vorgesehenen Versandabwicklung bearbeitet.

• Zusätzliche Kosten werden nicht ohne rechtliche oder vertragliche Grundlage und ohne die erforderliche transparente Information auf Sie übertragen.

• Sollten für eine konkrete Lieferung besondere Angaben oder Mitwirkungshandlungen erforderlich sein, informieren wir Sie, soweit dies erforderlich und möglich ist.

Die konkrete Zoll- und Steuerbehandlung richtet sich nach der jeweiligen Lieferung und den anwendbaren Vorschriften.

8. Lieferverzögerungen, beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung verspätet eintreffen, beschädigt ankommen oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der Klärung.

8.1 Verspätete Lieferung

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@ariaralisel.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch.

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• die Sendungsnummer, sofern vorhanden;

• das Bestelldatum;

• die vorgesehene Lieferadresse;

• den zuletzt angezeigten Sendungsstatus.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und klären den Versandstatus gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Lieferzeit verlängert gesetzliche Lieferfristen nicht automatisch. Bei einem Lieferverzug bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere hinsichtlich einer angemessenen Nachfrist oder eines möglichen Rücktritts, unberührt.

8.2 Beschädigte Ware

Wenn ein Möbelstück beschädigt geliefert wird, empfehlen wir Ihnen, den Schaden möglichst zeitnah zu dokumentieren.

Bitte senden Sie uns, soweit verfügbar, Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens sowie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Fotos äußerlich erkennbarer Transportschäden können ebenfalls hilfreich sein.

Bewahren Sie beschädigte Teile und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt wurde.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen bei Bedarf die weitere Bearbeitung mit dem zuständigen Versanddienstleister ab. Abhängig von der Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Teile, eine Reparatur, eine Minderung oder eine Rückabwicklung mit Erstattung infrage.

Sie sind nicht verpflichtet, auf gesetzliche Ansprüche zu verzichten, nur weil ein Schaden nicht unmittelbar bei der Zustellung gemeldet wurde. Die anwendbaren gesetzlichen Fristen und die Umstände des Einzelfalls bleiben maßgeblich.

8.3 Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Sendung zugestellt wurde, Sie die Ware aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Überprüfen Sie nach Möglichkeit zunächst, ob die Sendung an einem vereinbarten Ablageort, bei einer empfangsberechtigten Person oder an einem anderen vom Versanddienstleister angegebenen Ort hinterlegt wurde.

Falls die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer mit. Wir prüfen den Vorgang und wenden uns bei Bedarf an den zuständigen Versanddienstleister.

Eine Zustellmeldung allein schließt gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus. Die rechtliche Beurteilung richtet sich nach den Umständen der Lieferung und den geltenden Vorschriften zum Gefahrübergang.

8.4 Vermuteter Verlust oder längere Unterbrechung der Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht weiterverfolgt werden kann oder Anzeichen für einen Verlust bestehen, prüfen wir den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister ein.

Je nach Ergebnis und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen wir geeignete Lösungen. Dazu können eine erneute Lieferung, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung gehören, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Sie können sich mit Ihrem Anliegen direkt an uns wenden. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts.

8.5 Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung. Fotos des gelieferten Artikels und des Versandetiketts können die Prüfung erleichtern.

Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt. Abhängig von den Umständen kommen eine korrekte Nachlieferung, die Rücknahme des falsch gelieferten Artikels oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung infrage.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer nicht vertragsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.

8.6 Versandrisiko und gesetzliche Rechte

Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften auf den Verbraucher über. Bei einem gewöhnlichen Verbrauchsgüterkauf trägt grundsätzlich der Verkäufer das Versandrisiko bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder eine von diesem bestimmte, nicht als Beförderer tätige Person.

Abweichende gesetzliche Regelungen und besondere Konstellationen bleiben vorbehalten.

Wir schließen unsere gesetzliche Verantwortung für nicht ordnungsgemäß gelieferte, beschädigte oder verlorene Ware nicht allein dadurch aus, dass eine Sendung einem Versanddienstleister übergeben wurde.

9. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

9.1 Änderungen vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, beispielsweise hinsichtlich der Lieferadresse oder der bestellten Artikel, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an contact@ariaralisel.com.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung entsprechend dem Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann. Eine Änderung ist insbesondere dann leichter möglich, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde.

Wir können nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann. Wir informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.

9.2 Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, teilen Sie uns dies bitte möglichst frühzeitig unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium durchgeführt werden kann, veranlassen wir die Stornierung und erstatten bereits gezahlte Beträge entsprechend den geltenden Bestimmungen.

Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

9.3 Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar über unseren Bestellprozess storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie die Ware unter keinen Umständen zurückgeben können. Sie können insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die Möglichkeiten unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zu Rücksendungen und zu Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie auf unserer Website.

10. Lieferadresse und Zustellprobleme

10.1 Korrekte Lieferangaben

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob alle Lieferangaben vollständig und richtig sind.

Dazu gehören insbesondere:

• der vollständige Name des Empfängers;

• Straße und Hausnummer;

• Postleitzahl und Ort;

• gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben;

• eine gültige E-Mail-Adresse und Telefonnummer, soweit diese für die Bestellabwicklung oder Zustellung angegeben werden.

Korrekte Angaben erleichtern die Zustellung und verringern das Risiko von Verzögerungen.

10.2 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Vor dem Versand versuchen wir, die Adresse zu korrigieren, sofern dies im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch möglich ist.

Nach dem Versand hängt eine Adressänderung von den Möglichkeiten des zuständigen Versanddienstleisters und dem aktuellen Transportstatus ab. Eine Änderung kann deshalb nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

Wir informieren Sie, soweit möglich, über die verfügbaren Optionen. Gesetzliche Pflichten und Verantwortlichkeiten werden durch eine Adressänderungsanfrage nicht automatisch auf Sie übertragen.

10.3 Nicht erfolgreiche Zustellung

Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, prüfen wir die Ursache und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab, soweit dies erforderlich ist.

Je nach Situation kann eine erneute Zustellung, eine Adresskorrektur, eine erneute Versandorganisation oder eine andere geeignete Lösung erforderlich sein.

Ob zusätzliche Kosten entstehen und wer diese trägt, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt, den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zusätzliche Gebühren werden nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet.

10.4 Rücksendung an den Absender

Wird eine Sendung an den Absender zurückgeführt, prüfen wir den Grund der Rücksendung und kontaktieren Sie bei Bedarf zur Klärung.

Das weitere Vorgehen hängt davon ab, ob beispielsweise ein Adressfehler, ein Zustellproblem, eine verweigerte Annahme oder ein anderer Umstand vorliegt. Etwaige Ansprüche auf erneute Lieferung, Vertragsbeendigung oder Erstattung werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls beurteilt.

Die bloße Rücksendung einer Sendung an den Absender bedeutet nicht automatisch, dass ein Vertrag beendet wurde oder ein gesetzlicher Anspruch entfällt.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Adressänderungen oder anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

• Adresse: 836 S C Ave, Kermit, TX 79745, Vereinigte Staaten

• E-Mail: contact@ariaralisel.com

• Telefon: +1 (432) 825-7147

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und, falls verfügbar, die Sendungsnummer an.