Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie eine Stornierungsanfrage einreichen und wie die Bearbeitung sowie eine gegebenenfalls erforderliche Erstattung erfolgen.

Sie gilt für Bestellungen von Möbelartikeln über unsere Website www.ariaralisel.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.

Wir empfehlen Ihnen, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig einzureichen, insbesondere wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Ob eine Stornierung im Rahmen des regulären Bestellablaufs möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Diese Richtlinie regelt die reguläre Stornierung von Bestellungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch um eine Stornierung bitten.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung nach Prüfung genehmigt werden kann, stornieren wir die Bestellung und erstatten bereits geleistete Zahlungen vollständig, sofern keine abweichenden gesetzlichen Voraussetzungen zu berücksichtigen sind.

Für eine berechtigte Stornierung vor dem Versand berechnen wir keine unbegründeten Stornierungsgebühren oder zusätzlichen Bearbeitungskosten.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage nicht automatisch als genehmigt gilt. Wir müssen zunächst prüfen, ob die Bestellung noch rechtzeitig angehalten werden kann. Wir bemühen uns, diese Prüfung möglichst zeitnah vorzunehmen.

2.2 Bestellungen, die sich bereits in der Versandabwicklung befinden

Wenn Ihre Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird, aber noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Je nach Bearbeitungsstand kann es sein, dass die Bestellung nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden kann. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten und gegebenenfalls über das weitere Vorgehen nach dem Versand.

Der interne Bearbeitungsstatus allein schließt gesetzliche Rechte nicht aus. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bestehen.

2.3 Bereits versandte Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den regulären Stornierungsprozess angehalten werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie auf eine Rückgabe oder Erstattung verzichten müssen. Je nach Situation können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Ein gesetzlicher Widerruf kann unter den anwendbaren Voraussetzungen auch erklärt werden, bevor Sie die Ware erhalten haben. Wir verlangen daher nicht grundsätzlich, dass Sie zunächst die Zustellung abwarten müssen, um eine wirksame Widerrufserklärung abzugeben.

3. Stornierung vor dem Versand

3.1 Einreichung der Anfrage

Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Als bevorzugten Kontaktweg empfehlen wir die E-Mail.

E-Mail: contact@ariaralisel.com

Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:

Telefon: +1 (432) 825-7147

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, dass Sie die Stornierung Ihrer Bestellung wünschen.

3.2 Erforderliche Informationen

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer: Die Nummer Ihrer Bestellung.

• Name: Der bei der Bestellung angegebene vollständige Name.

• E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsreferenz: Falls für die Zuordnung oder Prüfung erforderlich, beispielsweise eine Transaktionsreferenz oder eine entsprechende Zahlungsbestätigung.

• Stornierungsgrund: Eine freiwillige Angabe, sofern der konkrete Sachverhalt keine zusätzlichen Informationen erfordert.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten. Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir solche Informationen nicht.

Sollten Angaben zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung fehlen, können wir Sie um die erforderlichen ergänzenden Informationen bitten.

3.3 Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und ob eine Stornierung im regulären Bestellablauf möglich ist.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis und veranlassen die entsprechende Erstattung bereits gezahlter Beträge.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen im regulären Ablauf nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den festgestellten Status und erläutern die verfügbaren nächsten Schritte. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

4. Bestellungen, die bereits versandt wurden

4.1 Weitere Vorgehensweise

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den aktuellen Status prüfen und Sie über die möglichen Optionen informieren können.

Für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Dort finden Sie die geltenden Bedingungen und das Verfahren für Rücksendungen und Erstattungen, einschließlich der dort vorgesehenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.

Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend den geltenden Bedingungen zurücksenden. Die weitere Bearbeitung und eine mögliche Erstattung richten sich nach der jeweils einschlägigen Rückgabegrundlage und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

4.2 Gesetzlicher Widerruf vor Erhalt der Ware

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag geschlossen haben und Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie Ihren Widerruf grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist erklären, ohne auf die tatsächliche Zustellung warten zu müssen.

Bitte richten Sie Ihre Widerrufserklärung an contact@ariaralisel.com oder verwenden Sie einen anderen gesetzlich zulässigen Kommunikationsweg. Teilen Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer und die zur Zuordnung erforderlichen Angaben mit.

Eine Widerrufserklärung ist von einer bloßen Anfrage zur regulären Stornierung zu unterscheiden. Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, sollten Sie dies ausdrücklich mitteilen, damit Ihr Anliegen entsprechend eingeordnet werden kann.

Wir werden eine wirksame Widerrufserklärung nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben bearbeiten. Die gesetzlichen Rechte und Pflichten hinsichtlich der Rücksendung und Erstattung bleiben unberührt.

4.3 Keine pauschale Ablehnung gesetzlicher Rechte

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Ansprüche.

Insbesondere bleiben Ihre Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen. Eine Rückgabe wegen eines Mangels ist rechtlich nicht mit einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel gleichzusetzen.

Wir prüfen daher bei jeder Anfrage die jeweils einschlägige Grundlage und informieren Sie über das passende weitere Verfahren.

5. Ablauf der Stornierungsanfrage

Die reguläre Stornierungsanfrage wird grundsätzlich in folgenden Schritten bearbeitet:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail an contact@ariaralisel.com. Alternativ können Sie uns unter +1 (432) 825-7147 telefonisch kontaktieren.

Schritt 2: Bestellung identifizieren

Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse an. Falls erforderlich, bitten wir Sie um weitere Informationen zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung oder Zahlung.

Schritt 3: Versandstatus prüfen

Wir prüfen, ob Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sich bereits in der Versandabwicklung befindet oder schon versandt wurde.

Schritt 4: Anfrage beurteilen

Wir beurteilen, ob eine Stornierung im regulären Bestellablauf noch möglich ist oder ob aufgrund des Versandstatus ein anderes Verfahren erforderlich ist. Dabei berücksichtigen wir die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Schritt 5: Ergebnis mitteilen

Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und erläutern bei Bedarf die weiteren Schritte. Wird die Stornierung genehmigt, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.

Wenn Ihr Anliegen rechtlich als Widerruf oder als Reklamation wegen eines Mangels einzuordnen ist, bearbeiten wir es nach den hierfür geltenden Bestimmungen und nicht allein nach dem regulären Stornierungsverfahren.

6. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen nach Eingang möglichst zeitnah zu bearbeiten. Soweit organisatorisch möglich, werden Anfragen zu noch nicht versandten Bestellungen vorrangig geprüft, damit eine Stornierung gegebenenfalls noch umgesetzt werden kann.

Eine feste Bearbeitungsfrist oder eine automatische Genehmigung jeder Anfrage wird nicht zugesagt. Die tatsächliche Bearbeitung hängt unter anderem vom Bestellstatus, der Verfügbarkeit der erforderlichen Informationen und den gegebenenfalls notwendigen Abstimmungen ab.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis:

• Stornierung genehmigt: Wir bestätigen die Stornierung und veranlassen die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen, soweit diese geschuldet ist.

• Stornierung im regulären Ablauf nicht mehr möglich: Wir erläutern den Grund, beispielsweise einen bereits erfolgten Versand, und informieren Sie über mögliche Alternativen.

• Weitere Informationen erforderlich: Wir teilen Ihnen mit, welche Angaben zur Prüfung oder Zuordnung Ihrer Bestellung noch benötigt werden.

Eine interne Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, eine gesetzlich geschuldete Erstattung unangemessen zu verzögern. Zwingende gesetzliche Fristen und Pflichten bleiben maßgeblich.

Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung und die Mitteilungen zu Ihrer Anfrage auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

7. Erstattung und Bearbeitungsdauer

7.1 Erstattung nach genehmigter Stornierung

Wird Ihre Stornierung genehmigt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, veranlassen wir die Rückzahlung der bereits geleisteten Beträge so schnell wie möglich und unter Einhaltung der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

Bei einer berechtigten Stornierung vor dem Versand erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig. Unbegründete Stornierungs- oder Erstattungsgebühren werden nicht erhoben.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung storniert wird, richtet sich die Erstattung nach dem Umfang der Stornierung und den für die Bestellung geltenden Bedingungen.

7.2 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, und an das zugehörige Zahlungskonto, soweit dies technisch möglich und rechtlich zulässig ist.

Falls eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausnahmsweise nicht möglich ist, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative ab, die den gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Wir verlangen keine zusätzlichen Zahlungsdaten, die für die Erstattung nicht erforderlich sind.

7.3 Bearbeitung durch uns und tatsächlicher Zahlungseingang

Bitte unterscheiden Sie zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Nachdem wir die Erstattung ausgelöst haben, kann die weitere Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister, Banken, Kreditkartenanbieter oder andere beteiligte Finanzinstitute zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Finanzinstitute ab. Deshalb können wir keinen einheitlichen festen Zeitraum für den Zahlungseingang in allen Fällen garantieren.

Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Zeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der Erstattung und stellen Ihnen, soweit verfügbar, die notwendigen Informationen zur Verfügung.

7.4 Gesetzliche Erstattungsfristen

Wenn eine Erstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs oder einer anderen gesetzlichen Verpflichtung geschuldet ist, gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf im Fernabsatz richten sich Zeitpunkt und Umfang der Erstattung insbesondere nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, wobei der jeweils frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.

Diese Regelung gilt nicht pauschal für jede reguläre Stornierung. Wir unterscheiden zwischen der freiwilligen Stornierung vor dem Versand und einer Erstattung, die aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs oder eines anderen gesetzlichen Anspruchs geschuldet ist.

Interne Abläufe, die Zahlungsabwicklung oder die bloße Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, dürfen nicht dazu führen, dass zwingende gesetzliche Erstattungsfristen missachtet werden.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabemöglichkeiten

8.1 Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Die reguläre Stornierung ist ein Verfahren, mit dem Sie versuchen, eine Bestellung vor dem Versand im laufenden Bestellablauf aufheben zu lassen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein eigenständiges Verbraucherrecht bei bestimmten Fernabsatzverträgen. Es richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen und kann auch dann bestehen, wenn eine reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist.

Eine abgelehnte Stornierungsanfrage bedeutet daher nicht automatisch, dass ein gesetzlicher Widerruf ausgeschlossen ist.

8.2 Gesetzliche Widerrufsfrist

Bei Fernabsatzverträgen über Waren steht Verbrauchern nach deutschem Recht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei anderen besonderen Lieferkonstellationen können abweichende gesetzliche Regeln für den Fristbeginn gelten.

Die konkrete Frist und ihre Voraussetzungen richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ausnahmen, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, sind im Einzelfall zu berücksichtigen.

8.3 Ausübung des Widerrufsrechts

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür beispielsweise eine E-Mail an contact@ariaralisel.com senden.

Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und die zur Identifizierung erforderlichen Angaben an. Sie müssen Ihren Widerruf nicht mit einer Begründung versehen.

Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Erklärung kann für sich genommen unzureichend sein, um den Widerruf eindeutig mitzuteilen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Widerrufserklärung ausdrücklich zu formulieren und aufzubewahren.

Nach einem wirksamen Widerruf sind die Ware und die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften abzuwickeln. Weitere Informationen zum Rücksendeverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8.4 Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 42 Tagen

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten kann unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 42 Tagen vorsehen. Für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten die dort beschriebenen Bedingungen und Verfahrensschritte.

Die freiwillige Frist von 42 Tagen ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist von grundsätzlich 14 Tagen zu unterscheiden. Sie ersetzt, verkürzt oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Soweit die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, können Sie die dort vorgesehenen Rückgabeoptionen nutzen. Bei gesetzlichen Ansprüchen gelten unabhängig davon die maßgeblichen gesetzlichen Regelungen.

8.5 Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware

Wenn ein gelieferter Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht wie vereinbart ist, können Ihnen gesetzliche Mängelrechte zustehen. Diese Rechte sind von einer regulären Stornierung und von einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel zu unterscheiden.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Schritte.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

9. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus, zum Versand, zur Erstattung oder zu Ihren Rückgabemöglichkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Für Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

• Adresse: 836 S C Ave, Kermit, TX 79745, Vereinigte Staaten

• E-Mail: contact@ariaralisel.com

• Telefon: +1 (432) 825-7147

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Liefergebiet: Deutschlandweit