Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Möbelkauf bei Ariaralisel zufrieden sind. Sollten Sie eine Bestellung stornieren, einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über ariaralisel.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Bestellungsstornierungen, gesetzliche Widerrufe, freiwillige Rückgaben innerhalb von 42 Tagen sowie Erstattungen bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Dabei unterscheiden wir zwischen drei Bereichen:

Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Freiwilliges 42-Tage-Rückgaberecht: Zusätzlich bieten wir unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen die Möglichkeit, bestimmte Artikel innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Gesetzliche Mängelrechte: Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von den vorgenannten Rückgabefristen bestehen.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gehen die gesetzlichen Bestimmungen vor.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder über einen anderen verfügbaren Kontaktweg um eine Stornierung bitten.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Angaben an.

Wir prüfen den Versandstatus und bestätigen Ihnen, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann. Ist die Bestellung noch nicht versandt und wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir Ihnen alle für die Bestellung gezahlten Beträge vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung erfolgt zeitnah. Eine gesetzlich geschuldete Erstattung wird nicht allein deshalb verzögert, weil interne Bearbeitungsschritte noch ausstehen.

2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden, da sich die Ware bereits im Transport befindet.

Sie können jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr Widerrufsrecht ausüben. Darüber hinaus können Sie nach Erhalt der Ware unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Ware zurücksenden. Wir erläutern Ihnen das weitere Vorgehen und teilen Ihnen die erforderliche Rücksendeadresse sowie die entsprechenden Versandhinweise mit.

Wichtig: Der Versand der Ware allein führt nicht zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

3. Rückgabefristen und Rückgabebedingungen

3.1 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Bei Fernabsatzverträgen können Verbraucher ihre Vertragserklärung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Kaufvertrag über Waren grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, sowie bei anderen gesetzlich geregelten Lieferkonstellationen gelten die entsprechenden gesetzlichen Fristberechnungsregeln.

Um den Widerruf auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren. Zur Fristwahrung genügt es, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie können dafür folgende Angaben verwenden:

Ihren Namen;
Ihre Bestellnummer;
die betroffenen Artikel;
eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Nach einem wirksamen Widerruf sind die gesetzlichen Rückabwicklungsregeln maßgeblich. Sie müssen die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurücksenden oder übergeben. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Diese Regel gilt nicht, soweit wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

3.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 42 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für geeignete Artikel innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Rückgabeanträge, die innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingehen und die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen. Sie erweitert die gesetzliche Rückgabemöglichkeit, ersetzt sie aber nicht.

Für freiwillige Rückgaben bitten wir Sie, folgende Bedingungen zu beachten:

Der Artikel sollte sich in einem ordentlichen, möglichst unbenutzten Zustand befinden.
Alle zum Artikel gehörenden Teile, Beschläge, Zubehörteile und gegebenenfalls mitgelieferten Anleitungen sollten vollständig zurückgegeben werden.
Der Artikel sollte, soweit möglich, in der Originalverpackung oder einer vergleichbar geeigneten Verpackung zurückgesandt werden.
Der Rückgabeantrag muss innerhalb der genannten 42-Tage-Frist eingereicht werden.
Die Rücksendung muss entsprechend den von uns mitgeteilten Versand- und Verpackungshinweisen erfolgen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist nicht mit einem voraussetzungslosen Anspruch auf Erstattung für jeden Artikel gleichzusetzen. Wir prüfen den jeweiligen Antrag anhand dieser Richtlinie.

3.3 Zustand der Ware und gesetzliche Rechte

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Die bloße Öffnung der Verpackung, die Montage oder die Prüfung eines Möbelstücks führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln richten sich Ihre Ansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere dürfen gesetzliche Mängelrechte nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt oder der Artikel bereits bestimmungsgemäß benutzt wurde.

4. Ausschluss bzw. Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein:

Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren: Artikel, die über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurden und dadurch erhebliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.
Unvollständige Rücksendungen: Fehlende Bestandteile, Beschläge, Zubehörteile oder sonstige zum Lieferumfang gehörende Teile können die freiwillige Rückgabe beeinträchtigen.
Beschädigungen nach der Lieferung: Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Handhabung, ungeeignete Lagerung oder nicht sachgerechte Montage verursacht wurden, können bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Individuell angefertigte Waren: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein. Ob eine solche Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Ausgestaltung des Artikels.
Weitere gesetzliche Ausnahmen: Für bestimmte Waren können besondere gesetzliche Ausnahmen gelten. Diese werden nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind.

Diese Einschränkungen beziehen sich auf die freiwillige Rückgabemöglichkeit, soweit sie rechtlich zulässig sind. Sie begründen keinen pauschalen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Mängelrechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf beurteilen wir einen möglichen Wertersatz nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche unberührt.

Sollte ein Artikel die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe nicht erfüllen, informieren wir Sie über die Gründe und prüfen, ob Ihnen unabhängig davon gesetzliche Rechte zustehen.

5. Umtausch

Wir bieten keinen regulären direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Möbel hinsichtlich Modell, Farbe, Abmessungen, Ausstattung und Verfügbarkeit unterschiedlich verwaltet werden, bearbeiten wir Rückgaben und Neubestellungen grundsätzlich getrennt. Dadurch können wir den Rückgabevorgang nachvollziehbar abwickeln und die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels unabhängig prüfen.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Stimmen Sie die Rücksendung mit unserem Kundenservice ab.
Bestellen Sie den gewünschten Artikel anschließend separat neu.

Bitte beachten Sie, dass eine Neubestellung von der aktuellen Verfügbarkeit und den jeweils geltenden Bestellbedingungen abhängt.

Der Ausschluss eines regulären Umtauschservices schränkt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln nicht ein. In solchen Fällen prüfen wir die Situation und bieten eine angemessene, gesetzeskonforme Lösung an. Dazu können insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Nachlieferung fehlender Teile, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsbeendigung mit Erstattung gehören, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Rückgabeantrag und Ablauf

Damit wir Ihren Antrag möglichst schnell und nachvollziehbar bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten.

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Senden Sie vorzugsweise eine E-Mail an contact@ariaralisel.com.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Ihre Bestellnummer;
Ihren Namen und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
den Artikel, auf den sich Ihr Antrag bezieht;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
den aktuellen Zustand der Ware;
gegebenenfalls aussagekräftige Fotos, insbesondere bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Widerrufserklärung. Die zusätzlichen Angaben dienen vor allem der Zuordnung und praktischen Bearbeitung Ihres Anliegens.

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei der Antragstellung benötigen.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Eingang Ihres Antrags, den Bestell- und Versandstatus sowie die geltend gemachten Gründe.

Dabei unterscheiden wir zwischen:

einer Stornierung vor dem Versand;
einem gesetzlichen Widerruf;
einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 42 Tagen;
einem Antrag aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen, die gegebenenfalls erforderliche Rücksendung und die dafür geltenden Bedingungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ausübung des Widerrufsrechts nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig. Die Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung und darf nicht dazu führen, dass eine rechtzeitig abgesandte Widerrufserklärung ihre Wirksamkeit verliert.

Schritt 3: Stornierung oder Rücksendung veranlassen

Ist eine Stornierung vor dem Versand möglich, veranlassen wir diese und informieren Sie über die Erstattung.

Ist eine Rücksendung erforderlich, teilen wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse, die geeignete Versandart, die Verpackungshinweise und die Einzelheiten zum Rücksendeetikett mit.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken stimmen Sie die Rücksendung bitte vorab mit uns ab. Versenden Sie solche Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an eine beliebige Adresse, da eine geeignete Transportlösung erforderlich sein kann.

Schritt 4: Ware zurücksenden und prüfen lassen

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie, soweit vorhanden, alle zurückzugebenden Bestandteile bei. Befolgen Sie die mitgeteilten Hinweise zum Rücksendeetikett und Versand.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, seinen Lieferumfang und den Zustand, soweit dies für die jeweilige Rückgabeart erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können der Zustand und die Vollständigkeit der Ware für die Entscheidung über die Erstattung relevant sein. Bei gesetzlichen Widerrufen und Mängelfällen berücksichtigen wir die jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.

Schritt 5: Erstattung veranlassen

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung nach Maßgabe dieser Richtlinie und der gesetzlichen Bestimmungen.

Bei gewöhnlichen Rücksendungen, für die eine Warenprüfung erforderlich ist, streben wir an, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware einzuleiten.

Bei Stornierungen vor dem Versand, gesetzlichen Widerrufen, Erstattungen wegen Mängeln und anderen Fällen, in denen keine Rücksendung erforderlich ist oder eine frühere Rückzahlung gesetzlich vorgeschrieben ist, erfolgt die Bearbeitung nach den jeweils geltenden Regeln. Wir verlangen nicht grundsätzlich bei jedem Erstattungsantrag die vorherige Rücksendung der Ware.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

7.1 Elektronisches Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung genehmigt oder zur Abwicklung vereinbart wurde, stellen wir Ihnen das jeweils vorgesehene elektronische Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.

Sie müssen das Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett und den Rücksendehinweisen.
Laden Sie die Etikettdatei herunter und drucken Sie sie aus.
Verpacken Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Vorgaben.
Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar und sicher auf dem Rücksendepaket an.
Geben Sie das Paket entsprechend den mitgeteilten Versandhinweisen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab oder nutzen Sie die gegebenenfalls abgestimmte Transportlösung für sperrige Möbelstücke.

Wenn Sie das Etikett nicht erhalten oder nicht öffnen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

7.2 Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich dann, wenn wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass Sie diese Kosten zu tragen haben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, müssen die gesetzlichen Informationspflichten zu den Rücksendekosten für solche Waren berücksichtigt werden. Ob und in welcher Höhe Kosten anfallen, hängt von den konkreten Rücksendebedingungen ab.

Bitte beachten Sie die Informationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung zu den Rücksendekosten mitgeteilt wurden. Wir erheben keine pauschalen Rücksendegebühren oder Bearbeitungsgebühren ohne eine ausreichende vertragliche Grundlage und rechtliche Zulässigkeit.

7.3 Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies vorab klar vereinbart wurde und rechtlich zulässig ist.

Die jeweils geltenden Kostenbedingungen teilen wir Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihres Antrags mit. Wir berechnen keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr allein deshalb, weil ein Artikel zurückgegeben wird.

7.4 Rücksendekosten bei Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen

Wenn die Rücksendung wegen eines von uns zu vertretenden Fehlers, einer mangelhaften Ware oder einer Falschlieferung erforderlich wird, richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.

Soweit wir die Rücksendekosten gesetzlich zu tragen haben, stellen wir Ihnen ein geeignetes, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren eine andere angemessene Rücksendemöglichkeit. Bei sperrigen oder schweren Möbeln kann eine gesonderte Transportabstimmung erforderlich sein.

Bitte senden Sie beschädigte oder mangelhafte Möbel nicht auf eigene Kosten zurück, ohne zuvor mit uns Kontakt aufgenommen zu haben, sofern eine vorherige Abstimmung möglich und zumutbar ist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben auch dann bestehen, wenn eine vorherige Kontaktaufnahme nicht möglich oder nicht zumutbar war.

8. Erstattung und Bearbeitungsdauer

8.1 Art der Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Sollte eine Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode aus technischen oder anderen sachlichen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Lösung ab, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Wir erstatten die Beträge, die nach den gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe geschuldet sind. Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart müssen wir gesetzlich nicht erstatten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.

Bei einer berechtigten vollständigen Erstattung wird der geschuldete Betrag vollständig zurückgezahlt. Bei einer rechtlich zulässigen teilweisen Erstattung informieren wir Sie über den Betrag und den konkreten Grund der Teilrückzahlung.

8.2 Beginn der Erstattung

Bei gewöhnlichen Warenrücksendungen leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein, sofern der Erstattungsanspruch feststeht und keine gesetzlichen Gründe für ein anderes Vorgehen bestehen.

Für andere Fälle gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorgaben:

Stornierung vor dem Versand: Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die vollständige Erstattung zeitnah.
Gesetzlicher Widerruf: Wir erstatten die geschuldeten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist. Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung grundsätzlich bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Wir bearbeiten die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen und der vereinbarten beziehungsweise gesetzlich vorgesehenen Abhilfe.
Erstattung ohne Rücksendung: Ist eine Rücksendung nicht erforderlich oder rechtlich nicht zulässig als Voraussetzung für die Erstattung, bearbeiten wir die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung.

Interne Prüfungen oder Verwaltungsabläufe dürfen nicht dazu führen, dass gesetzlich geschuldete Erstattungen unangemessen verzögert werden.

8.3 Dauer bis zum Zahlungseingang

Die Einleitung der Erstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist.

Nach unserer Zahlungsanweisung kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihr Zahlungsdienstleister, Ihre Bank oder ein anderer Finanzdienstleister die Rückzahlung verarbeitet hat. Die tatsächliche Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzdienstleisters ab.

Wenn Sie nach angemessener Zeit keine Erstattung feststellen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.

8.4 Teilweise Erstattungen und Wertminderung

Eine teilweise Erstattung kommt nur in Betracht, wenn hierfür eine rechtliche oder vertragliche Grundlage besteht.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann insbesondere ein Wertersatz für einen Wertverlust der Ware geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei freiwilligen Rückgaben können Zustand und Vollständigkeit der Ware nach den vorab mitgeteilten Bedingungen berücksichtigt werden.

Wir nehmen keine pauschalen Abzüge allein wegen einer geöffneten Verpackung oder einer erforderlichen Prüfung des Artikels vor. Vor einer teilweisen Erstattung erläutern wir Ihnen den vorgesehenen Betrag und die Gründe, soweit eine Erläuterung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Es tut uns leid, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist, Teile fehlen oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

9.1 Meldung des Problems

Senden Sie möglichst eine E-Mail an contact@ariaralisel.com und geben Sie folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer;
die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
eine Beschreibung des Schadens, Mangels oder Lieferfehlers;
aussagekräftige Fotos der betroffenen Stellen, der Verpackung oder des gelieferten Artikels, soweit verfügbar;
Angaben zu fehlenden Teilen oder sonstigen Abweichungen von Ihrer Bestellung.

Bitte bewahren Sie die Ware und, soweit vorhanden, die Verpackung zunächst auf, bis wir Ihnen weitere Hinweise geben. Bei offensichtlichen Transportschäden ist es hilfreich, diese zeitnah zu dokumentieren. Eine verzögerte Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.

9.2 Prüfung und mögliche Lösungen

Nach Prüfung des Sachverhalts schlagen wir eine Lösung vor, die den gesetzlichen Vorgaben und den konkreten Umständen entspricht. Je nach Fall kann dies insbesondere Folgendes umfassen:

Reparatur des mangelhaften Artikels;
Ersatzlieferung eines mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels;
Nachlieferung fehlender Teile;
Rücknahme des Artikels und Erstattung des geschuldeten Betrags;
Minderung des Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
eine andere angemessene und rechtlich zulässige Vereinbarung.

Bei Verbraucherwaren richten sich die gesetzlichen Mängelrechte insbesondere nach den anwendbaren deutschen Vorschriften. Verbraucher haben bei einem Mangel grundsätzlich zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Die Voraussetzungen für eine Minderung, einen Rücktritt vom Vertrag oder weitere Ansprüche richten sich nach dem Gesetz und den Umständen des Einzelfalls.

Wir entscheiden daher nicht pauschal, dass bei jedem Mangel ausschließlich eine Rückgabe oder ausschließlich eine Reparatur möglich ist. Die jeweilige Lösung hängt unter anderem von der Art des Mangels, der Verhältnismäßigkeit der Nacherfüllung und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

9.3 Kosten bei mangelhafter Ware oder Falschlieferung

Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung oder zur Rücknahme verpflichtet sind, tragen wir die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten. Dazu können insbesondere notwendige Transport-, Versand-, Arbeits- und Materialkosten gehören.

Bei großen oder sperrigen Möbelstücken berücksichtigen wir die besonderen Transportanforderungen und stimmen die Abwicklung mit Ihnen ab. Soweit gesetzlich erforderlich, organisieren oder übernehmen wir die Rücksendung beziehungsweise Abholung.

Bitte beachten Sie, dass wir keine zusätzlichen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren verlangen, wenn diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht von Ihnen zu tragen sind.

9.4 Erstattung bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Wenn nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Rückabwicklung mit Erstattung geschuldet ist, veranlassen wir die Rückzahlung nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendehinweise und, soweit wir die Rücksendekosten zu tragen haben, ein vorfrankiertes elektronisches Rücksendeetikett oder eine andere geeignete Rücksendelösung.

Wenn eine vollständige Erstattung rechtlich nicht geboten ist, aber eine Minderung oder eine andere Abhilfe in Betracht kommt, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten und die Grundlage der vorgeschlagenen Lösung.

Die gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig von der freiwilligen 42-Tage-Rückgabemöglichkeit und werden durch deren Ablauf nicht eingeschränkt.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung, einer Rücksendung, einer Erstattung oder einem mangelhaften Artikel haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Ariaralisel – Kundenservice

E-Mail: contact@ariaralisel.com
Telefon: +1 (432) 825-7147
Postanschrift: 836 S C Ave, Kermit, TX 79745, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr